试论如何提高企业员工工作满意度
【摘要】企业最宝贵的资源及财富是员工，员工对工作是否满意直接影响着员工工作的积极性、工作效率和工作效果。现如今，我国企业逐渐从以顾客为中心的导向转变成顾客与员工一视同仁的人本管理理念，从让员工服务于企业转变为为员工设身处地着想，从对员工的支配、命令转变为包容、沟通、尊重，越来越多的企业开始关注和重视员工的工作满意度。因此，如何提高员工的工作满意度，激励员工在工作中不断发挥出自己的潜能，为企业带来最大的效益，是企业管理者必须探讨与解决的重要问题。
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【关键词】企业 员工 工作
一、员工工作满意度的涵义
工作满意是员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的积极情感，是员工对其工作各个方面的平均态度或总体态度，而不是指对某一方面的态度。一份工作包含诸多因素，如：工作内容、工作条件、企业文化、企业制度等，每一个因素都可能引起员工的情绪态度。工作满意度是对工作满意程度的一种度量，其对于企业和员工自身来说都是非常重要的。对于企业来说，工作满意度决定着企业的竞争力，是衡量企业氛围的标尺，是企业有效管理的标准;对于员工自身来说，是衡量工作生活质量高低的重要标志。因此，无论是企业还是员工自身都对工作满意度越来越重视。
二、员工工作满意度的决定因素
（一）工作内容。工作内容的重要性、多样性、挑战性、自主性、交际性等各个方面都会影响员工对工作的满意度。绝大多数员工喜欢能展示他们才能、任务多样化、高自由度以及具有良好业绩反馈的工作。这种工作对员工而言是一种精神上的挑战。然而，挑战也是有限度的，缺乏挑战性或挑战的难度过大都会导致员工对工作产生厌倦情绪，因此，只有工作内容适当才能引起员工愉快和满意的情绪。
（二）工作回报。工作回报包括物质回报和精神回报。目前我国社会中对于大多数人而言，物质回报在工作回报中处于基础地位。工作是他们最主要的收入来源和经济保障，同时，收入的高低还是一个人在组织内部及整个社会地位的象征。精神上的回报对于工作满意度的影响也是不容忽视的，组织能否对员工的能力和业绩给予精神上的肯定与鼓励是非常重要的。作为管理者，如能对他的下属给予适当的鼓励和肯定，对下属的工作成绩表示赞赏，将会起到良好的激励效果，增加员工的工作积极性。
（三）职业发展空间。职业发展空间是指现有工作对员工未来职业发展的影响程度。现如今，员工越来越重视工作给自己带来的进步和发展的机会，员工不仅关注自己纵向的发展空间，如职位晋升、专业资格晋升等，还关注横向的发展空间，如职位轮换、职责调整等。有的员工为了有良好的职业发展，甚至会积极主动申请分外工作，以创造锻炼与晋升的机会。但当员工做出一定成绩有晋升愿望时，如果企业不能满足员工这方面的需求，则他们容易出现不满情绪，甚至做出离开企业的决定。
三、提高员工工作满意度对企业的重要意义
员工是企业的重要组成部分，他们的行为直接影响着企业未来的发展。随着我国市场经济发展的深入，劳动力市场的建立与完善，以及员工文化知识和自身素质的提高，员工也越来越重视自己的工作生活质量。这种在工作中产生的心理感受，一方面指客观的工作条件及工作内容，包括工作的多样性、自主性、安全性和员工参与管理的程度等，另一方面也指工作后产生的满足程度以及自身的成就感。基于员工的此种需求，人文精神和人本主义思想开始在我国企业管理中得到普遍提倡。人本主义管理强调的是以人为中心以及个体在组织中的作用，强调管理的中心任务是围绕如何调动员工的工作积极性而展开的人力资源管理与开发。企业组织者不仅要追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化，这两者是企业发展的最终目标。现代企业发展，必须要创建以人为本的管理思想，了解员工工作满意度的变化情形，探索如何提高员工的工作绩效和降低人员的流失，实行民主、开放式的管理制度，从而提高组织活力，使企业更具有发展潜力。
四、企业提高员工满意度的有效措施
（一）合理设立企业发展目标。随着环境、条件的变化，企业目标将会不断发生变化，如企业用可持续发展代替利润最大化，以市场价值代替市场份额，以企业间的战略合作代替相互博弈。同时，员工的生存环境、价值观念也在发生变化，这样必然导致企业目标和员工目标的不一致。因此，二者必须通过一定的方式创建新的平衡点。企业要积极影响员工心理目标，培养员工新的工作动机，如员工对现在的工作比较满意，此时管理者就要激发其较高层次的需求，达到自我实现和提升成就感。另外，要让员工明确企业目标，因为员工工作价值的体现不仅是个人价值的体现更是企业价值的体现。因此，企业目标的设计要合理，既要考虑员工个体特征也要结合企业的实际发展需求。
（二）有效授权。当员工较低层次的需要已经得到基本满足，将会有更高的追求，对工作有更高期望。企业在员工设定合适的心理目标后，应给其足够的授权，不去干预或控制其工作过程，使其在授权范围内，最大限度地发挥自身的主观能动性，提高工作效率，体验成功和发挥自身能力的满足感。心理学研究表明：富有成就感的员工会常处于满足、愉快的状态，其自信心、工作效率、积极性和创造性都会提高。
（三）从实际过程把握员工工作满意度的实现。实践中，企业要定期对员工工作满意度进行调查，便于及时了解员工的心理状态及工作态度的变化情况，及时调整激励方法。对满意的员工重新设定个人心理目标，并建立相应的保障措施。在管理过程中，要树立工作满意度全程管理的思想，把工作满意度管理开始于聘用员工之时，并一直持续到员工离职之后。企业密切关注员工工作满意度，可以更及时有效地了解员工所想和所需，降低离职率，做到防患于未然。
在企业经营管理中，如何提高员工的工作满意度是企业激励员工、进行有效的人力资源管理、保证企业长远发展的关键问题。因此，我国企业必须认真分析企业员工满意度的影响因素，切实改善企业经营理念及管理制度，促使企业吸引人才、留住人才，并充分发挥其积极性和潜在才能，为企业做出更大贡献。